어떤 인사이트를 먼저 풀어야 할까
15일차에서 흩어진 데이터를 나누고 모아서 이름 붙이는 법을 배웠는데, 그러고 나니 새로운 고민이 생기더라고요.
인사이트가 10개나 나왔는데, 그걸 다 풀 수는 없잖아요.
오늘은 그중에서 무엇부터 풀어야 하는지 가려내는 기준을 배웠어요.
인사이트를 가려내는 세 가지 기준과 마지막 질문
빈도
얼마나 자주 반복되는가
같은 이야기가 반복해서 나온다면, 그건 한 사람의 취향이 아니라 구조적인 문제일 가능성이 높아요.
다만 빈도만 보면 안 돼요.
말수가 적어도 치명적인 문제가 있을 수 있거든요. 그래서 다음 기준이 필요해요.
중요도
고객에게 얼마나 치명적인가
같은 불만이라도 그냥 아쉬운 것과 구매를 포기하게 만드는 것은 무게가 완전히 달라요.
→ 그래도 구매는 함
→ 구매 자체가 사라짐
6건밖에 안 나왔더라도 그게 이탈로 이어지는 문제라면, 34건짜리 사소한 불만보다 먼저 풀어야 해요.
브랜드 영향도
브랜드 전체에 얼마나 퍼지는가
이 문제를 풀었을 때 한 군데만 좋아지는지, 브랜드 전체가 좋아지는지를 보는 기준이에요.
12일차에서 배운 접점 개념이 여기서 다시 나와요.
배송 지연은 고치면 배송에서 끝나지만, 포장은 언박싱 · SNS · 선물 경험까지 줄줄이 이어져요.
같은 노력이라도 여러 접점으로 퍼지는 쪽이 브랜드에는 훨씬 큰 이득이에요.
디자이너가 풀 수 있는 문제인가
마지막 질문 — 내 손으로 해결 가능한가
세 기준을 다 통과해도 마지막 질문이 남아요.
이게 디자인으로 풀리는 문제인가?
빈도도 높고 영향도도 큰 오른쪽 위 —
그중에서 디자인으로 풀 수 있는 것부터 손대면 돼요.
🧭 오늘의 정리
인사이트를 많이 찾는 것보다, 무엇부터 풀지 고르는 것이 진짜 실력이었어요.
물류나 가격은 아무리 큰 문제라도 제가 풀 수 없어요.
대신 그 안에서 디자인으로 바꿀 수 있는 지점을 찾아내는 게 디자이너의 일이라는 걸 배웠어요.
다음엔 실제 리뷰 데이터에 이 세 기준을 매겨서, 우선순위 매트릭스를 직접 그려볼게요! 🙋♀️
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