고객과 브랜드1 고객과 브랜드의 접점 BX디자인 스터디로그 · 12 고객과 브랜드의 접점9일차에서 BX가 "브랜드를 마주치는 모든 순간의 경험"이라고 배웠는데,오늘은 그 "마주치는 순간"을 접점이라는 개념으로 더 구체적으로 파고들었어요.FOUR QUESTIONS접점을 이해하는 네 가지 질문1접점이란고객이 브랜드를 마주치는 모든 순간2접점의 범위생각보다 훨씬 넓게 퍼져있음3무엇을 보고 느끼는가시각·감각·감정이 동시에 작동함4같은 브랜드로 느껴지는가모든 접점이 일관되어야 함01 · WHAT IS A TOUCHPOINT고객과 브랜드의 접점고객이 브랜드를 마주치는 모든 순간접점은 고객이 브랜드를 마주치는 모든 순간을 뜻해요.브랜드 경험은 한 순간이 아니라, 이런 접점들이 쌓여서 만들어져요.접점 예시 (고객 여정)📱광고를 봄🌐웹사이트 방문🏬매장.. 2026. 9. 11. 이전 1 다음
